7 правил ведення складних розмов із колегами та начальством

Багато розмов на роботі нагадують монолог, а не діалог. Визнаючи, що для досягнення значущих результатів розмови потрібні дві людини, авторка описує, що має зробити кожен учасник для досягнення найкращого можливого результату. Використовуючи приклади повсякденних робочих ситуацій, ця книга пропонує рекомендації, як створити правильні умови для змістовного обговорення.
Автор виокремлює сім ключових правил спілкування (принципів), які дають змогу обом сторонам глибше зрозуміти, про що може думати інша людина, і допомагають чіткіше сформулювати свою точку зору. Ці правила - впевненість, ясність, співчуття, цікавість, компроміс, довіра, сміливість. Книга містить поради від тих, хто був у цих ситуаціях і досяг успіху, приклади сценаріїв продуктивних бесід, а також аналіз уроків, витягнутих із невдалих розмов. Читачі дізнаються, як підготуватися до діалогу, розпочати його та керувати потенційно складним обміном словами, що зазвичай відбувається на роботі, і прийдуть до розуміння того, що для будь-якої розмови має бути задіяний інтерес обох сторін.